Buổi 1    

• Khởi động
• Giới thiệu về khóa học - Mong đợi của học viên
• Tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ vượt trội
• Mong đợi của khách hàng
• Các quan điểm về bán hàng
• Tầm quan trọng của khách hàng
• Các lỗi thường gặp của người bán hàng
• Các yếu tố đánh giá người bán hàng thành công
• Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp
• Lợi ích của quy trình bán hàng hiệu quả

• Các vấn đề thường gặp trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Xác định tiêu chuẩn dịch vụ
• Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
• Các bước tạo hình ảnh chuyên nghiệp
• Xây dựng thái độ tích cực trong công việc
• Các thang bậc trong chất lượng dịch vụ
• Vai trò của nhân viên tư vấn, bán hàng khi giao dịch với khách hàng
• Yêu cầu đối với 1 nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• Thực hành

• Tiêu chí xác định khách hàng tiềm năng
• Các dạng tâm lý khách hàng và cách làm việc hiệu quả
• Sử dụng các nguyên tắc xử lý phản ứng của khách hàng
• Cách làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực ( stress)
• Phân tích tâm lý khách hàng và cách nhận biết, ứng xử phù hợp
• Kỹ năng lắng nghe khách hàng
• Kỹ năng phát hiện nhu cầu của khách hàng
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
• Nguyên tắc xử lý các tình huống trong giao dịch với khách hàng
• Bài tập nhóm

• Bản chất của việc chăm sóc khách hàng
• Những mắt xích trong chuỗi Dịch vụ - Lợi nhuận
• Phục vụ trước, trong và sau bán hàng
• Kế hoạch phát triển bản thân
• Hệ thống lại các bước trong quy trình bán hàng
• Thực hành theo nhóm : Thực hiện toàn bộ quy trình bán hàng
• Giải đáp các câu hỏi của học viên
• Nhận xét về các hoạt động của học viên trong suốt khóa đào tạo
• Tổng kết khóa học